poniedziałek, 23 listopada 2015

Standardy obsługi klienta

W dzisiejszych czasach ludzie uwielbiają kupować nowe rzeczy. Większość osób zanim wybierze się do sklepu wyszukuje produkty w internecie, porównuje ceny i jakość. Sprzedawca ma już niewielki wpływ na decyzję klienta.

Badania konsumenckie wskazują, że najważniejsza dla klientów jest jakość. Ta tendencja pojawiła się kilka lat temu. Wcześniej dla klientów najważniejsza była niska cena, co często wiązało się z kiepską jakością. Na szczęście w mentalności ludzi zaszła zmiana, zaczęli zauważać, że tanie produkty szybko się niszczą i należy wymieniać je częściej niż te droższe.

Coraz więcej osób robi także zakupy przez internet, a do sklepu stacjonarnego wybiera się tylko po to by dokładnie zobaczyć wybrany sprzęt. 
Sklepy internetowe są tańsze ponieważ mogą pozwolić sobie na niższą marżę dlatego, że nie muszą płacić za wynajem powierzchni sklepowych oraz wynagrodzeń dla dużej ilości sprzedawców.
Sprzedawcy muszą walczyć o każdego klienta, dlatego duże sklepy i sieciówki opracowały pewne standardy według których mają postępować ich pracownicy.

Podstawą tych standardów jest profesjonalna obsługa klienta. Sprzedawca ma być przede wszystkim osobą miłą, uśmiechniętą, powinien potrafić udzielić wyczerpujących informacji dotyczących produktu a także powinien umieć odpowiednio doradzić.
Jeżeli sprzedawca jest uprzejmy i potrafi prowadzić rozmowę z klientem mamy pewność, że nawet jeżeli klient nie kupi czegoś to na pewno wróci do sklepu innym razem lub poleci ten sklep swoim znajomym.

Właściciele sklepów muszą pamiętać o tym by przeszkolić swoich pracowników pod kątem obsługi klienta i regularnie odnawiać szkolenia produktowe, tak by wiedza pracowników była aktualna.
Z kolei sklepy internetowe, muszą zdawać sobie sprawę, że w ich przypadku najważniejszy jest czas realizacji zamówienia. Warto podpisać korzystną umowę z dobrą firmą kurierską, tak by mieć pewność, że zakupione produkty dotrą na czas. 

czwartek, 12 listopada 2015

Przyjazny zabieg złuszczający

Każda kobieta pragnie być piękna. Wiele pań dąży do osiągnięcia celu za wszelką cenę nie zwracając uwagi na to jak negatywne skutki mogą mieć kolejne diety czy zabiegi na ich organizm. 

Nie jestem przeciwnikiem poprawiania urody, ale uważam, że wszystko należy robić z głową i po zapoznaniu się z ewentualnymi skutkami ubocznymi. 
Żeby ułatwić paniom poszukiwania cudownych zabiegów, chciałem dziś opisać zabieg, który według mnie zasługuje na bardzo wysoką ocenę. 

medycyna estetyczna
Tym zabiegiem jest mikrodermabrazja diamentowa, która polega na mechanicznym złuszczaniu martwego naskórka, przeznaczony szczególnie dla osób, które posiadają skórę tłustą lub mieszaną. 
Po zabiegu skóra jest odżywiona, pełna blasku, zdezynfekowana. Wtedy można nałożyć odpowiednie preparaty, które zgodnie z preferowanym działaniem nawilżą, ściągną pory lub wyregulują nadmiar sebum.

Współcześnie mikrodermabrazja jest najpopularniejszym zabiegiem złuszczania naskórka, dzięki któremu możemy uporać się ze specyficznymi problemami oraz pobudza do odbudowy naskórka, jest zabiegiem bezbolesnym i nie powoduje alergii jak w przypadku innych zabiegów o podobnym działaniu.

Po zabiegu możemy spodziewać się, że spłyceniu ulegną niektóre zmarszczki, fibroblasty zostaną pobudzone do wytwarzania kolagenu, skóra będzie zregenerowana, kosmetyki będą szybciej się wchłaniać, skóra będzie gładka i jędrna. 
Wśród przeciwwskazań do wykonania mikrodermabrazji jest nowotwór skóry, aktywne zapalenie skóry (opryszczka, ropne wykwity), uszkodzenia ciągłości skóry.

Oczywiście należy pamiętać aby zabiegom takim poddawać się w sprawdzonych i polecanych miejscach takich jak Medycyna Estetyczna Rybnik, wtedy mamy pewność, że zabiegi będą wykonane za pomocą nowoczesnego sprzętu i pod okiem lekarza. 

piątek, 6 listopada 2015

Ważny obowiązek

Pracodawca ma obowiązek zapewnić pracownikom szkolenia BHP oraz bezpieczne miejsce do pracy. Najważniejszymi elementami ppoż, które muszą znajdować się w budynku są hydrant oraz odpowiednia gaśnica.
Gaśnice muszą być w widocznym miejscu, obok powinna znajdować się tablica informacyjna, jak użyć urządzenia gaśniczego.
Równie ważny jest przegląd ppoż, ponieważ przeterminowane gaśnice mogą nie zadziałać w odpowiedni sposób.

gaśnica
W Unii Europejskiej gaśnice są oznaczone literami. Każda z liter oznacza, co można za pomocą danego urządzenia gasić. W większości budynków użyteczności publicznej spotykamy się z gaśnicami oznaczonymi ABC - są to gaśnice uniwersalne, przeznaczone do gaszenia najczęstszych pożarów występujących w domach czy biurach.
Ze względu na rodzaj środka gaśniczego występują gaśnice:
  • pianowe, z pomocą których możemy gaśnic pożary ciał stałych takich jak drewno czy papier oraz ciał stałych i cieczy które ulegają stopieniu. 
  • proszkowe są najczęściej używane i występują w gaśnicach ABC, są bardzo skuteczne, ale ze względu na środek chemiczny, który zawierają powodują bardzo duże zniszczenia,
  • wodne, które schładzają i gaszą pożary i zgliszcza, 
  • czyste środki gaśnicze nie powodują tak dużych zniszczeń jak gaśnice pianowe czy proszkowe.
Prototypem pierwszej gaśnicy były szklane pojemniki ze słoną wodą, które wrzucało się w ogień, na taki pomysł w 1734 wpadł niemiecki lekarz. Natomiast w 1816 skonstruowano gaśnicę, która zawierała roztwór wodny węglanu potasu oraz sprężone powietrze

Pomimo wysokich kar, które nakładane są na pracodawców którzy nie przestrzegają przepisów, wiele osób nadal je ignoruje, takie zachowanie może mieć tragiczne skutki, mam nadzieję że wśród moich czytelników nie ma nikogo takiego.