Standardy obsługi klienta

W dzisiejszych czasach ludzie uwielbiają kupować nowe rzeczy. Większość osób zanim wybierze się do sklepu wyszukuje produkty w internecie, porównuje ceny i jakość. Sprzedawca ma już niewielki wpływ na decyzję klienta.

Badania konsumenckie wskazują, że najważniejsza dla klientów jest jakość. Ta tendencja pojawiła się kilka lat temu. Wcześniej dla klientów najważniejsza była niska cena, co często wiązało się z kiepską jakością. Na szczęście w mentalności ludzi zaszła zmiana, zaczęli zauważać, że tanie produkty szybko się niszczą i należy wymieniać je częściej niż te droższe.

Coraz więcej osób robi także zakupy przez internet, a do sklepu stacjonarnego wybiera się tylko po to by dokładnie zobaczyć wybrany sprzęt. 
Sklepy internetowe są tańsze ponieważ mogą pozwolić sobie na niższą marżę dlatego, że nie muszą płacić za wynajem powierzchni sklepowych oraz wynagrodzeń dla dużej ilości sprzedawców.
Sprzedawcy muszą walczyć o każdego klienta, dlatego duże sklepy i sieciówki opracowały pewne standardy według których mają postępować ich pracownicy.

Podstawą tych standardów jest profesjonalna obsługa klienta. Sprzedawca ma być przede wszystkim osobą miłą, uśmiechniętą, powinien potrafić udzielić wyczerpujących informacji dotyczących produktu a także powinien umieć odpowiednio doradzić.
Jeżeli sprzedawca jest uprzejmy i potrafi prowadzić rozmowę z klientem mamy pewność, że nawet jeżeli klient nie kupi czegoś to na pewno wróci do sklepu innym razem lub poleci ten sklep swoim znajomym.

Właściciele sklepów muszą pamiętać o tym by przeszkolić swoich pracowników pod kątem obsługi klienta i regularnie odnawiać szkolenia produktowe, tak by wiedza pracowników była aktualna.
Z kolei sklepy internetowe, muszą zdawać sobie sprawę, że w ich przypadku najważniejszy jest czas realizacji zamówienia. Warto podpisać korzystną umowę z dobrą firmą kurierską, tak by mieć pewność, że zakupione produkty dotrą na czas. 

Przyjazny zabieg złuszczający

Każda kobieta pragnie być piękna. Wiele pań dąży do osiągnięcia celu za wszelką cenę nie zwracając uwagi na to jak negatywne skutki mogą mieć kolejne diety czy zabiegi na ich organizm. 

Nie jestem przeciwnikiem poprawiania urody, ale uważam, że wszystko należy robić z głową i po zapoznaniu się z ewentualnymi skutkami ubocznymi. 
Żeby ułatwić paniom poszukiwania cudownych zabiegów, chciałem dziś opisać zabieg, który według mnie zasługuje na bardzo wysoką ocenę. 

Tym zabiegiem jest mikrodermabrazja diamentowa, która polega na mechanicznym złuszczaniu martwego naskórka, przeznaczony szczególnie dla osób, które posiadają skórę tłustą lub mieszaną. 
Po zabiegu skóra jest odżywiona, pełna blasku, zdezynfekowana. Wtedy można nałożyć odpowiednie preparaty, które zgodnie z preferowanym działaniem nawilżą, ściągną pory lub wyregulują nadmiar sebum.

Współcześnie mikrodermabrazja jest najpopularniejszym zabiegiem złuszczania naskórka, dzięki któremu możemy uporać się ze specyficznymi problemami oraz pobudza do odbudowy naskórka, jest zabiegiem bezbolesnym i nie powoduje alergii jak w przypadku innych zabiegów o podobnym działaniu.

Po zabiegu możemy spodziewać się, że spłyceniu ulegną niektóre zmarszczki, fibroblasty zostaną pobudzone do wytwarzania kolagenu, skóra będzie zregenerowana, kosmetyki będą szybciej się wchłaniać, skóra będzie gładka i jędrna. 
Wśród przeciwwskazań do wykonania mikrodermabrazji jest nowotwór skóry, aktywne zapalenie skóry (opryszczka, ropne wykwity), uszkodzenia ciągłości skóry.

Oczywiście należy pamiętać aby zabiegom takim poddawać się w sprawdzonych i polecanych miejscach takich jak Medycyna Estetyczna Rybnik, wtedy mamy pewność, że zabiegi będą wykonane za pomocą nowoczesnego sprzętu i pod okiem lekarza. 

Ważny obowiązek

Pracodawca ma obowiązek zapewnić pracownikom szkolenia BHP oraz bezpieczne miejsce do pracy. Najważniejszymi elementami ppoż, które muszą znajdować się w budynku są hydrant oraz odpowiednia gaśnica.
Gaśnice muszą być w widocznym miejscu, obok powinna znajdować się tablica informacyjna, jak użyć urządzenia gaśniczego.
Równie ważny jest przegląd ppoż, ponieważ przeterminowane gaśnice mogą nie zadziałać w odpowiedni sposób.

W Unii Europejskiej gaśnice są oznaczone literami. Każda z liter oznacza, co można za pomocą danego urządzenia gasić. W większości budynków użyteczności publicznej spotykamy się z gaśnicami oznaczonymi ABC - są to gaśnice uniwersalne, przeznaczone do gaszenia najczęstszych pożarów występujących w domach czy biurach.
Ze względu na rodzaj środka gaśniczego występują gaśnice:

• pianowe, z pomocą których możemy gaśnic pożary ciał stałych takich jak drewno czy papier oraz ciał stałych i cieczy które ulegają stopieniu. 
• proszkowe są najczęściej używane i występują w gaśnicach ABC, są bardzo skuteczne, ale ze względu na środek chemiczny, który zawierają powodują bardzo duże zniszczenia,
• wodne, które schładzają i gaszą pożary i zgliszcza, 
• czyste środki gaśnicze nie powodują tak dużych zniszczeń jak gaśnice pianowe czy proszkowe.

Prototypem pierwszej gaśnicy były szklane pojemniki ze słoną wodą, które wrzucało się w ogień, na taki pomysł w 1734 wpadł niemiecki lekarz. Natomiast w 1816 skonstruowano gaśnicę, która zawierała roztwór wodny węglanu potasu oraz sprężone powietrze

Pomimo wysokich kar, które nakładane są na pracodawców którzy nie przestrzegają przepisów, wiele osób nadal je ignoruje, takie zachowanie może mieć tragiczne skutki, mam nadzieję że wśród moich czytelników nie ma nikogo takiego. 

Obsługa klienta

Ile razy spotkaliście się z sytuacją, kiedy sprzedawca rozmawiał z Wami w dość charakterystyczny sposób, a jego pytania i odniesienia do uzyskanych odpowiedzi przybliżały do zakupu?

Standard obsługi klienta to obecnie norma w wielu sklepach. Stosowanie go przez pracownika jest wymogiem pracodawcy. Mało kto wie, poza osobami które się z tym spotkały, że sieci wynajmują firmy zajmujące się audytami w celu weryfikacji stosowania przez załogę standardów. Od wyniku takiego audytu niejednokrotnie zależy przyszłość pracownika, premia, lub kara finansowa dla niego i jego przełożonego. Osoba która podszywa się pod klienta wyposażona jest w nowoczesny sprzęt rejestrujący audio i wideo, tak by odpowiedni dział wewnętrzny firmy zlecającej mógł film ocenić. Zwykłym klientom nawet do głowy nie przychodzi, że stojący w kolejce Pan lub Pani to tak naprawdę audyt, pracownicy też często nie domyślają się, że są sprawdzani. Oczywiście pracujący dłużej potrafią na podstawie zachowania i sposobu prowadzenia rozmowy rozpoznać tajemniczego klienta (potoczna nazwa audytu). W niektórych firmach pracownik, wraz ze swoimi przełożonymi po ogłoszeniu wyniku (podawany procentowo) musi wspólnie przeanalizować. Jak ktoś nie lubi oglądać siebie na nagraniu to współczuję ;)

Wyobraźmy sobie sytuację kiedy jesteśmy w sklepie i koniecznie chcemy kupić okna aluminiowe. Podchodzi sprzedawca i zadaje szereg pytań dotyczących naszych potrzeb: gdzie chcemy okna montować, w jakim okresie, z widokiem w którą stronę i tak dalej. Oczywiście w ten sposób sami mamy ułatwioną sprawę, bo możemy się przecież na oknach nie znać i takie podejście sprzedawcy pozwoli na dobranie odpowiedniego produktu. To ogromny plus. Jednak trzeba być ostrożnym – niejednokrotnie handlowiec będzie chciał ukierunkować nas na wybrany wcześniej produkt: bo ma wysoką marżę, czyli sklep zarabia więcej, jest na wyczerpaniu i trzeba pozbyć się go z magazynu. Uczciwych handlowców nie brakuje, ponieważ wielu firmom zależy na powrocie klienta do nich, a złe doradztwo to stracony klient i grono osób którym negatywną opinie przekaże.

Coraz częściej padają pytania, czy to dobre podejście do handlu – czy tego typu psychologiczne sztuki (standardy opracowywane są przez specjalną komórkę specjalistów od psychologi i marketingu) powinny być stosowane? W USA, a to tam powstały standardy, obecnie się od tego odchodzi, stawia się na naturalność obsługi klienta, by ten nie poczuł się traktowany mechanicznie.

Trzeba zaznaczyć, że opanowanie do perfekcji standardu pozwala niejednokrotnie na wykreowanie potrzeb u klienta który przyszedł wyłącznie pooglądać wystawę, pozwala na dosprzedaż innych produktów i tak dalej. Sam, po wielu latach pracy gdzie narzędziem głównym był właśnie taki „szablon” rozmów z klientem reaguję błyskawicznie kiedy inny sprzedawca próbuje w ten sposób ze mną rozmawiać. Kulturalnie daję do zrozumienia, że nie potrzebuję pomocy, a jeśli już mam potrzebę rozmawiania z nim to by nie próbował ze mną w ten sposób.

Jakie jest Wasze zdanie na temat standaryzacji procesu sprzedaży?

Idealne biuro

Każdy z pracowników chce pracować w jak najlepszych warunkach dążąc przy tym do jak najwyższych zarobków. Skończyły się czasy w których to pracodawca wyznacza warunki pracy oraz wymaga wiele. Obecnie to pracownik decyduje o tym czy ma ochotę pracować na ustalonych warunkach, w przeciwnym razie zmienia miejsce swojej pracy na bardziej odpowiednią.

Głównym postulatem pracowników jet zagwarantowanie odpowiedniego miejsca pracy. Każdy chce przychodząc do niej mieć pewność odnośnie swojej pozycji w firmie. Często jednak pracodawcy nie przywiązują do tego uwagi, twierdząc że jakoś to będzie. Właśnie dlatego warto zastanowić się nad odpowiednim rozplanowaniem biura. Najczęściej właściciele nie mają na to czasu, decydując się na wynajęcie architekt bielsko czy te powierzenie prac zaprzyjaźnionemu biurowi projektowemu.
Warto jednocześnie zadbać o komfort pracownika. Odpowiednio dobrane krzesła czy też biurka mogą umilić i uprzyjemnić prace każdemu pracownikowi

Warto również zadbać o jego komfort psychiczny. Nic tak nie działa jak gwarancja zatrudnienia. W obecnych czasach większość decyduje się na zakup mieszkania czy też domu na kredyt, dlatego tak ważne jest zagwarantowanie stabilności.

Największym gwarantem, który pracownik może otrzymać jest umowa o pracę. Mimo coraz głośniejszym protestom ze strony pracowników, nie maleje ilość oferowanych umów zlecenia czy tez o działo. Często jest ona niezgodna z zasadami kodeksu cywilnego, przez co podirytowani pracownicy przestają być zadowoleni ze swojej pracy. Oczywiście większość pracowników nie ma nic przeciwko wstępnemu zastosowaniu takiej umowy, jednak po kilku miesiącach czy latach przestaje mieć to jakiekolwiek znaczenie.

Innym elementem który cenią sobie pracownicy to zrozumienie i szacunek. Pracownicy oczekują informacji o swojej pracy. Chcą usłyszeć czy swoją pracę wykonują dobrze czy źle. Dlatego tak ważna jest rozmowa oraz wzajemny szacunek.

Pamiętajmy jednak o tym że pracodawca zawsze zostanie pracodawcą, a pracownik - pracownik. Dlatego pamiętajmy o tym, że nie potrzeba abyśmy się z naszym pracownikiem (i odwrotnie) lubili, ważne żebyśmy się szanowali.

Polityka pieniężna

Czy wiedzieliście, że w okresie PRL wymiana walut była nielegalna? 

W tamtym czasie pieniądze wymienić można było u ludzi, którzy byli zwani cinkciarzami. Co ciekawe, pierwszy kantor w powojennej Polsce otwarto w Świecku w 1989 roku, który działał świetnie. 

Oczywiście szybo pojawiła się konkurencja. W ciągu kilku miesięcy NBP wydał ponad 2 tysiące zezwoleń na prowadzenie kantorów. Przez pierwsze lata właściciele kantorów nie narzekał, prowadzili świetny interes. Niestety później sytuacja zaczęła wyglądać już trochę inaczej. Wrogiem kantorowego biznesu stała się stabilizacja gospodarki, spadek inflacji, rozwój nowoczesnej bankowości oraz upowszechnienie kard kredytowych.

Obecnie obserwujemy nowy trend polegający na tym, że wymieniamy waluty w internecie. Wymiana pieniędzy w sieci jest łatwa i szybka, chociaż wiele klientów takich kantorów nie zdaje sobie sprawy z ryzyka. Kantory internetowe obracają pieniędzmi bez żadnego nadzoru ze strony instytucji odpowiedzialnych za bezpieczeństwo finansowe. Wiele ekspertów przestrzega przed korzystaniem z usług kantorów internetowych, ponieważ jest to niepewny biznes.  Lepiej jednak wymienić bezpiecznie pieniądze w tradycyjny sposób w miejscu jakim jest kantor Tychy.

Obecnie ludzie szukając zarobów mogą się również wzbogacić na wymianie walut. Rynek walutowy jest zależny od wydarzeń na rynku pieniężnym. Zachodzi tutaj wiele procesów, dlatego ważna jest stała obserwacja i analiza zjawisk ekonomicznych. Zdarzenia takie jak wzrost popytu na walutę podnosi jej ceną, a wydarzenia powodujące wzrost podąży obniżają ją.

Na cenę waluty wpływają również wydarzenia polityczne oraz sytuacja gospodarcza kraju a czasem też klęski żywiołowe i katastrofy.

Działanie dla psychologa

Żyjemy w pędzącym świecie, w którym każdy kto jest krok do tyłu ma problem z odnalezieniem siebie. Mimo iż może się to wydawać zaskakujące lub po prostu dziwne, taka jest nasza rzeczywistość. Znajdą się na pewno tacy, którzy stwierdzą, że należy się dopasowywać i być elastycznym. 

Sama zgadzam się z tezą, że w życiu trzeba być elastycznym. Różne sytuacje zmuszają nas to wymyślania nowych rozwiązań. Zastosowane wcześniej schematy są już nieaktualne i po prostu stare. Jestem osobą, która bez problemu radzi sobie z odnalezieniem w dzisiejszym świecie, jednak ci, którzy mają z tym trudności mogą kiedyś potrzebować pomocy specjalisty.

Warto także rozważyć psychoterapię, jeśli istnieją problemy, z którymi sobie nie radzimy.  Nie chodzi tutaj o błahe problemy natury psychologicznej. Mam raczej na myśli wszelkie trudności z poradzeniem sobie w sytuacji choroby lub rozstania.

Psychoterapia rybnik to zbiór technik leczących lub pomagających rozmaite schorzenia i problemy natury psychologicznej. Wspólną cechą wszystkich tych technik jest kontakt międzyludzki.

Co ciekawe, psychoterapia nowoczesna powstała jako część psychoanalizy, ale aktualnie rozwijana jest przez inne cześć psychologii. W obecnym rozumieniu medycznym należy rozdzielić to, czym jest psychoterapia i pomoc psychospołeczna. Psychoterapia jest metodą z wyboru w leczeniu zaburzeń nerwicowych i zaburzeń osobowości. Pomoc psychospołeczna to inaczej pomaganie tam gdzie nie ma zdefiniowanej choroby ani  żadnego zaburzenia.

Cele psychoterapii ukierunkowane są na zmiany zachować i postawy pacjenta. Można do tego też zaliczyć rozwój kompetencji emocjonalnych i radzenie sobie z wszelkimi lękami i sterem, podniesienie samooceny i poprawę zdolności tworzenia więzi oraz poprawę własne motywacji do działania.

Czasopisma branżowe

Każdy z nas podczas remontu swojego mieszkania szuka inspiracji w różnych źródłach. W dobie internetu największa ich część szuka ich właśnie tam. Nie zawsze jest to najlepszy pomysł, gdyż właśnie tam znajdziemy najwięcej nierzetelnych informacji. Dlatego należy się zastanowić nad prasą specjalistyczną, gdyż obecne właśnie dzięki niej mamy możliwość skorzystania z najbardziej rzetelnych źródeł wiedzy.

Na polskim rynku mamy do czynienia z co najmniej kilkoma dobrej jakości czasopismami, z których możemy uzyskać komplet informacji do uzyskania wartościowych informacji. Osobiście po przeglądzie największych tytułów mogę polecić:

MURATOR
Jest to jeden z najbardziej popularnych poradników o tematyce budowlanej. Na rynku istnieje już od ponad trzydziestu lat, pomagając czytelnikom w budowie trwałych czy też ekonomicznych domów mieszkalnych. W każdym numerze możemy znaleźć praktyczne porady odnośnie samej budowy jak również z jego wykończeniem czy też remontem. Materiały znajdujące się w czasopiśmie tworzone są przez profesjonalistów czyli naukowców, doświadczonych praktyków jak producent okien, którzy zwracają uwagę na rzeczywiste problemów oraz pozostałych dylematów.

DOBRZE MIESZKAJ
Dwumiesięcznik skierowany jest do osób, zainteresowanych aranżacją wnętrz jak również dla architektów szukających ciekawych inspiracji. Czasopismo przedstawia najbardziej nietuzinkowe pomysły polskich i zagranicznych aranżerów oraz osób ze świata design. Ma ono na celu inspirować, podpowiadać  przede wszystkim doradzą. Propaguje ono nowatorskie rozwiązanie oraz unikalne wzornictwo, które przestawiają największe biura projektowe w Polsce jak również światowe potęgi. Ponadto Dobrze Mieszkaj podpowiada jak urządzić swoje mieszkanie, aby żyć komfortowo, a jednocześnie modnie.

M JAK MIESZKANIE
Magazyn skupiony na urządzaniu wnętrz. Inspiruje do zmian dając kluczową wiedzę oraz pomysłowość oraz wyznacza kierunek funkcjonalnego urządzania.Poradnik podpowiada jak poradzić sobie zarówno z bardzo dużą inwestycja jak również z niewielkimi problemami oraz drobnymi naprawami. Ponadto zawiera praktyczne porady oraz sugestie, jak poradzić sobie z przerastającymi nas wydatki. Podobnie jak w pozostałym czasopismach możemy uzyskać opinie oraz porady fachowców, liczne sesje zdjęciowe oraz autorskie aranżację.

Modne i ekologiczne

Czy zastanawialiście się jak wiele rzeczy można zrobić z łuszczek drewnianych i palet?

Palet nie trzeba chyba definiować, natomiast łuszczki to nic innego jak popularne drewniane skrzynki w których magazynuje się i transportuje owoce i warzywa.

Jak się okazało, wiele osób wykorzystuje skrzynki drewniane, do zrobienia bardzo ciekawych i modnych ostatnio mebli. 
Moda ta przyszła oczywiście z zachodu, gdzie jest to związane z ekologią i wykorzystaniem wtórnym wielu tworzyw.

Jednym z przykładów jest stolik, zrobiony z łuszczek, którego zdjęcie zamieściłem w tym poście. To mój faworyt, który mam zamiar zrobić w przyszłym tygodniu.

Z łuszczek w łatwy sposób można przygotować, regały i półki wiszące na ścianie.
Z palet natomiast najczęściej wykonuje się ramy łóżek.

Jeżeli mamy kogoś znajomego w hurtowni czy sklepie spożywczym łuszczki i palety, które najczęściej przeznaczone są do wyrzucenia możemy otrzymać za darmo, jeżeli nie posiadamy takich dojść możemy bardzo tanio kupić tworzywo na nasze meble na aukcjach internetowych.
Instrukcje dotyczące samego wykonania poszczególnych "modeli" dostępne są w wyszukiwarce po wpisaniu hasła "meble z palet" lub "meble z łuszczek".

Przed rozpoczęciem pracy dobrze jest przeszlifować palety drobnym papierem ściernym i pomalować na dowolny kolor. 
Tego typu meble mają dwie duże zalety: są ekologiczne i bardzo tanie.

Gorączka złota

Od miesiąca cała Polska żyje doniesieniami z Wałbrzycha, gdzie rzekomo ma się znajdować słynny złoty pociąg. 

Nie będę ukrywał, że sam śledzę te doniesienia. Staram się jednak podchodzić do tego z rezerwą. Nie popadam w entuzjazm, interesuję się wydarzeniami z 65. kilometra, ponieważ jestem fanatykiem historii. A II wojna światowa odbiła na naszym kraju wielkie piętno.

Ostatnie doniesienia z Wałbrzycha mówią o kolejnych żołnierzach, którzy pojawią na tym miejscu. Jednak tym razem mają to być specjaliści inżynierii wojskowej i chemicy. Żołnierze mieliby  sprawdzić pod kątem bezpieczeństwa okolice 65. kilometra trasy kolejowej Wrocław - Wałbrzych.

Obecnie niewiele wiadomo. Media przekazują szczątkowe wiadomości, a rząd milczy. Wiadomo jednak, że PKP zajmie się oczyszczeniem terenu. Będzie to polegało na pobyciu się gałęzi, krzewów i drzew z terenu, które należą do PKP.

Co ciekawe, wiadomości wypływające z Wałbrzycha nadal elektryzują media na całym świecie. Chociaż historycy mają wątpliwości, co do ich autentyczności. Bowiem, żadne źródła historyczne nie potwierdzają istnienia pociągu. 

Osobiście uważam, że cały teren Dolnego Śląska owiany jest wieloma tajemnicami i mitami. Większość z nich jest wciąż żywych, ponieważ dotyczy działań nazistów podczas II wojny światowej. Jak wiadomo wiele z nich były podtrzymywanych przez władze komunistyczne.

Uważam również, że jest to bardzo ciekawy rejon. Ten obszar jest bogaty turystycznie, nie tylko dla fanatyków historii, ale również dla pasjonatów wszelkich sportów. Ostatnio odwiedził Stronie Śląskie noclegi, gdzie spędził pełen atrakcji tydzień. Musze naprawdę potwierdzić, że na Dolnym Śląsku nei można się nudzić.

Jak widać miejsce tutaj znajda i sportowy i poszukiwacze skarbów, którzy są bardzo dobrze przyjmowani przez tutejszych mieszkańców.

Być bohaterem w we własnym domu

Hasło o bohaterze w domu każdy z nas zna na pewno z pewniej kampanii reklamowej, mi jednak kojarzy się ono z czymś innym.
Żeby zostać bohaterem domu trzeba zrobić coś więcej niż tylko skosić trawnik, trzeba przede wszystkim zapewnić maksymalne bezpieczeństwo członkom swojej rodziny.
Bezpieczeństwo w domu możemy zapewnić kupując kilka niezbędnych i bardzo przydatnych przedmiotów.

Pierwszych z tych przedmiotów jest oczywiście dobrze wyposażona apteczka bhp. Każdy tata wie, że do największej ilości wypadków dochodzi w domu. Najczęstsze to stłuczenia, skaleczenia, czy zwichnięcia. Apteczka powinna więc w swoim wyposażeniu zawierać bandaże, plastry, środek odkażający, maść na stłuczenia oraz poradnik jak radzić sobie w poszczególnych przypadkach.


Na wypadek pożaru w domu warto zainstalować na każdym pietrze czujnik dymu i gazu. 
Współczesne czujniki są niewielkich rozmiarów, działają na baterie, charakteryzują się dużą skutecznością. Niektóre czujniki wyposażone są w dwie czujki: gazu oraz dymu, tak by być bardziej uniwersalne.
W każdym domu powinno znajdować się także uniwersalne urządzenie gaśnicze. W domu bardzo łatwo o pożar, jego przyczyną może stać się iskra z kominka, obiad pozostawiony zbyt długo na kuchence, lub świeczka.

Odpowiednim sprzętem gaśniczym w krótkim czasie ugasimy każdy powstały pożar, nie zalewając przy tym całego mieszkania. 
Oprócz wymienionych przedmiotów możemy także zaimpregnować drewno i tkaniny w domu za pomocą specjalnych płynów, które uniemożliwiają rozprzestrzenianie się pożaru.

Takie rozwiązanie jest bardzo popularne w instytucjach publicznych, gdzie przepisy przeciwpożarowe są bardzo przestrzegane, ale dzięki temu, że tego typu płyny są coraz mniej toksyczne możemy je już stosować w domu bez narażania członków rodziny.

Współczesna medycyna

Żyjemy w czasach, gdzie codziennie obserwujemy zmiany i rewolucje na gruncie technologicznym oraz kulturowym. Najwięcej zmian widać w medycynie.

Jeszcze sto lat temu ludzie umierali na błahe choroby  i skarżyli się na potężne bóle. Dzisiaj nie wyobrażamy sobie takiej sytuacji. Dostępność środków farmakologicznych, otworzyła przez nami całkiem inny świat. Przyczyniła się do tego również rozbudowa kompleksów szpitalnych i przychodni lekarskich.

Tak samo zabiegi chirurgiczne wykorzystywane w dzisiejszej medycynie. Również one zmieniły się na przestrzeni ostatnich lat, powodując, że małe zabiegi nie są dzisiaj uciążliwe dla zdrowia i przede wszystkim życia.

Wielkim skokiem technologicznym jest na pewno zastosowanie laparoskopii. Jest to wziernikowanie jamy otrzewnej. Taki zabieg jest niezwykle prosty i bezpieczny. Na początku następuje przejście przez powłoki brzuszne do tego wykorzystuje się tak zwaną igłę Veressa. Później następuje isuflacja, czyli dostarczenie przestrzeni i rozsunięcie organów. W tym celu wtłacza się do brzuchu odpowiednią ilość gazów. W końcu by umożliwić przekaz obrazu na ekran monitora wprowadza się laparoskop. Można jeszcze wprowadzić pozostałe narzędzia w przypadku wykonywania zabiegu laparoskopowego.

Nasuwa się pytanie, jakie zastosowanie ma ta metoda?
Laparoskopia służy ogólnie do diagnostyki jamy otrzewnej, wykonywania biopsji oraz szeregu zabiegów. Do najbardziej popularnych należą: cholecystektomia laparoskopowa, appendektomia laparoskopowa, operacje laparoskopowe przepuklin oraz operacje laparoskopowe torbieli jajnika, które powoduje między innymi endometrioza.

Co ważne, jest to jeden z uznanych obecnie złotych standardów - istnieją niezbite dowody naukowe na wyższość tej metody leczenia nad wszystkimi innymi dotychczas poznanymi. Dodatkowo liczne prace badawcze dowodzą, że laparoskopia jest korzystniejsza od metody otwartej w operacjach leczenia otyłości, guzów jelita grubego, torbieli wątroby, torbieli jajnika i nerek.

Główną zaletą tej metody jest mniejszy uraz pooperacyjny, co wiąże się z mniejszym cierpieniem po operacji i krótszym okresem rekonwalescencji.

Okna idealne

Każdy kto kupuje mieszkanie, buduje dom lub planuje gruntowny remont, dużo czasu poświęca na wybór odpowiednich okien i drzwi.
Zarówno jedne jak i drugie powinny być dobrej jakości i zaspokajać pewne nasze potrzeby. Nie można kupić byle jakich okien i drzwi ponieważ ich wymiana wiąże się z dużymi kosztami. Z tego powodu powinna to być decyzja przemyślana.
Jakie cechy mają idealne okna?

Na początku powinniśmy zastanowić się z czego będą wykonane okna, które zamówimy. 
Najbardziej popularnym tworzywem jest pcv. To rodzaj plastiku, który jest bardzo wytrzymały i łatwy w utrzymaniu w czystości. Okna pcv należą do najtańszych okien.
Okna drewniane, są bardzo eleganckie, ale co kilka lat trzeba je impregnować. Z czasem mogą się odkształcić, nie są też całkowicie szczelne. Okna drewniane są droższe od okien wykonanych z pcv.

Okna aluminiowe to najnowocześniejsze okna, są najdroższe na rynku, cieszą oko osób, które lubią minimalizm. 
Minusami tych okien poza ceną jest to, że po jakimś czasie pod wpływem czynników atmosferycznych stają się brązowe i rude. 
Jeżeli już zdecydujemy z jakiego tworzywa będą okna w naszym domu, powinniśmy zwrócić uwagę na poszczególne ich cechy.
Najważniejszą cechą jest izolacyjność termiczna, która nie powinna być mylona ze szczelnością. W celu osiągnięcia dobrej izolacyjności w nowoczesnych oknach stosuje się podwójne lub potrójne szyby i kilkumilimetrowe ościeżnice.

Następną ważną cechą okien jest ich akustyczność, która jest ważna jeżeli nasze mieszkanie zlokalizowane jest w pobliżu ruchliwej ulicy czy jakiejś instytucji publicznej. 
Następną ważną cechą jest wentylacja. Jeżeli okna są zbyt szczelne, może dojść do zagrzybienia pomieszczenia. 
Jeżeli mieszkamy na parterze lub w domu z nisko osadzonymi oknami ważne jest, by okna były antywłamaniowe. Okna z kluczykiem w klamce, utrudniają otwarcie po wybiciu szyby, niektóre okna mają zamontowane siatki metalowe wtapiane w szkło.
Jak widać wybór jest duży, a decyzja trudna, musimy zastanowić się co jest dla nas najważniejsze.

O tym co jest ważne...

Moja znajoma opowiadała mi o tym co wydarzyło się w ich miejscu pracy, było o tym głośno w całym mieście, jednak zwykłe suche fakty nie mogą równać się z historią osoby, która brała bezpośredni udział w tych dramatycznych wydarzeniach.
Moja znajoma pracuje, a raczej pracowała w dużej hurtowni artykułów gospodarczych. Była to hurtownia, w której można było kupić zarówno krzesła ogrodowe, jak i miski, talerzyki, przedmioty do sprzątania i wiele innych rzeczy.

Hala była dosyć duża, zastawiona wieloma wysokimi regałami, na których poupychane były przedmioty przeznaczone na sprzedaż.
Pewnego dnia, w hali coś zaczęło śmierdzieć, pojawił się dym, pracownicy zorientowali się, że gdzieś wybuchł pożar. Nie wpadali w panikę, pobiegli do drugiej części po gaśnicę, która niestety nie zadziałała. W tym czasie ogień zaczął się rozprzestrzeniać, dym stawał się coraz bardziej drażniący.


Jeden z pracowników zdążył już zawiadomić straż, inni starali się gasić pożar wiadrami z wodą, co nie skutkowało, ponieważ w budynku znajdowało się bardzo dużo łatwopalnych artykułów.
Ktoś jeszcze przypomniał sobie, że na korytarzu umieszczony jest hydrant, wszyscy pobiegli tam szybko, ale hydrant umieszczony w specjalnej metalowej szafce był zamknięty na klucz. Oczywiście nikt nie miał pojęcia gdzie ten klucz się znajduje.

Dla własnego bezpieczeństwa wyszli z budynku, czekać na straż pożarną. Nie mogli nic więcej zrobić - jak tylko stać i patrzeć jak ich miejsce pracy płonie. Straż pojawiła się dosyć szybko, ale ogień i tak zdążył zniszczyć wszystkie produkty i naruszyć fundamenty hali, która obecnie nadaje się tylko do rozbiórki. 
Pracownicy zostali bez pracy, a właściciel bez firmy, z długami. Mam nadzieję, że tak historia będzie nauczką dla innych pracodawców, którzy często liczą na szczęście i zapominają jak ważne są zabezpieczenia ppoż.

Terapia w skrócie

Wstęp

Ostatnio bardzo popularne stały się rozmowy u psychologa. Czasem sobie nawet z tego żartuję, szczególnie z mam, które reagują bardzo wrażliwie w stosunku do swojego dziecka. Pociecha nie chce jeść - idziemy do psychologa, dziecko w nocy się moczy - idziemy do psychologa, jednak... Muszę zwrócić honor. Nie zdawałem sobie sprawy jak bardzo potrzebna jest psychoterapia, dopóki sam nie doświadczyłem kilku bardzo bolesnych chwil w swoim życiu. Myślałem, że nie udźwignę tego sam i będzie potrzebna pomoc specjalisty. Na szczęście udało mi się zwalczyć problem. Zmieniłem tez swoje nastawienie i zdanie na temat psychologów i psychoterapii.

Rozwinięcie

Aktualnie mamy kilka rodzajów psychoterapii: indywidualna, rodzina i małżeńska. Każdy kto ma większy problem w życiu powinien udać się do psychologa, by nie narażać siebie na niebezpieczeństwo. W życiu są różne sytuacje, które zmuszają nas do wzmożonego wysiłku psychicznego. Dodatkowo ludzie również dzielą się na takich, którzy radzą sobie z wielkimi problemami i tych, którzy mają problem rozwiązać te mniejsze. Indywidualne podejście do pacjenta to dzisiaj klucz do sukcesu. Ważna jest również bezstronność jeśli chodzi o terapię małżeńską, bowiem ma ona (tak mi się wydaje) nie doprowadzić do rozwodu, a wręcz przeciwnie. Taka psychoterapia rybnik ma scalić małżonków i całą rodzinę. Ponadto, terapia to również pomoc ludziom o myślach samobójczych. Zdarza się również, że rozmowy z psychologiem potrzebują osoby, które doświadczyły straty bliskiej osoby i nie potrafią sobie poradzić z żałobą.

Zakończenie

Wiem na pewno, że mimo, iż w ostatnich latach psychologowie zyskali na popularności to nie umniejsza to ich umiejętnością. Uważam, że są potrzebni społeczeństwu. Nie każdy człowiek to silny człowiek. W naszym otoczeniu żyje wiele jednostek, które przygniatają z pozoru błahe problemy. Nie możemy tego komentować. Wykażmy się empatią i zrozumieniem.

Polityka wielkich imprez

Przy okazji wielkich imprez sportowych mamy okazję podziwiać nie tylko sportowców i ich zaplecze, ale również reklamy i logo wszelakich firm. To zjawisko obserwowane dzisiaj wszędzie, kiedyś było kompletnie obce i nikomu nieznane. 

Nikogo już nie dziwi i nie bulwersuje, że sportowcy obklejeni są reklamami, sloganami, często nadrukami logo firm. Dodatkowo na trybunach można dojrzeć dokładnie ten sam precedens. Jakby tego było mało, często areny, boiska czy miejsca, gdzie rozgrywa się mecz etc. również są pokryte bilbordami czy innego typu formatami reklam. Popularnym ostatnio formatem są flagi reklamowe powiewające często obok miejsca wydarzeń sportowych czy imprez masowych.

Taka flaga reklamowa to bardzo dobre rozwiązanie. Nie dość, że rzuca się w oczy z powodów oczywistych: wiatr, rozmiar i kolor, to jeszcze koszty wyprodukowania pojedynczej flagi są naprawdę niskie. Dodatkowo flagi, często umiejscowione niedaleko trybun czy boiska są uzupełnieniem mniejszych reklam rozmieszczonych wokół stadionu. Wielkie bilbordy są świetny

m pomysłem na reklamę własnej firmy, ale niestety przy wielkim imprezach nie zdają egzaminu. 

Obecnie na rynku istnieje naprawdę wiele firm, które oferują projekt oraz wykonanie takiej flagi. Producenci oferują nie tylko różne formaty samej reklamy, to dodatkowo technika wykonania też może się różnić w zależności od klienta. 

Dzisiaj największe koncerny, instytucje, sklepy mają na swoim wyposażeniu flagi reklamowe. Często przejeżdzająć obok sklepu wielkiej marki nawet nie zauważamy, że przed samym wyjściem powiewa od kilku do kilkunastu flag reklamowych z logiem danego sklepu. Jest to naprawdę dobry pomysł na zwrócenie uwagi, bowiem nasz zmysł wzorku reaguje na wszelkiego rodzaju ruch w naszym polu widzenia.